Uni Chat para PC

Nuestra aplicación de atención al cliente WhatsApp ofrece una solución completa para empresas que quieran optimizar las relaciones con sus clientes, integrando una comunicación eficiente y automatizada. Desarrollada para centralizar y gestionar las interacciones, la plataforma atiende a empresas de todos los tamaños, brindando velocidad, personalización y escalabilidad en el servicio.

Características principales
Centralización del Servicio: Todas las conversaciones con los clientes vía WhatsApp quedan centralizadas en un único panel. Esto garantiza que el equipo de atención al cliente pueda ver y gestionar todas las interacciones de manera eficiente, independientemente de la cantidad de agentes o dispositivos conectados.

Servicio Multicanal: Además de WhatsApp, la plataforma soporta otros canales, como Telegram, Messenger y SMS, integrando todas las interacciones en un solo lugar. Esto facilita la gestión del servicio omnicanal, permitiendo al cliente elegir su canal preferido.

Chatbots Inteligentes: El sistema cuenta con chatbots basados ​​en inteligencia artificial, capaces de automatizar interacciones iniciales, como respuestas a preguntas frecuentes o agendamiento. Cuando es necesario, los robots dirigen la conversación a un asistente humano, lo que garantiza una transición sin problemas.

Respuestas automáticas y plantillas de mensajes: el personal puede utilizar plantillas de mensajes preconfiguradas para responder rápidamente a preguntas comunes, optimizando el tiempo de respuesta, mientras que se ofrecen respuestas personalizadas para preguntas específicas.

Gestión de Equipos: La plataforma permite la gestión de múltiples asistentes, con distribución automática o manual de las conversaciones, asegurando que el servicio sea prestado por quienes tienen mayor capacidad. Los supervisores pueden monitorear el desempeño del equipo y generar informes detallados.

Etiquetas y filtros personalizados: las conversaciones se pueden organizar mediante etiquetas, lo que facilita el seguimiento del estado de cada cliente. Los filtros personalizados le ayudan a encontrar rápidamente información, como el historial de servicios y el estado del ticket.

Integración con CRM y ERP: La aplicación se integra con los sistemas CRM y ERP, permitiendo que la información del cliente, como historial de compras y consultas, esté disponible en tiempo real durante la conversación.

Servicio 24 horas al día, 7 días a la semana con escalamiento: brinde un servicio ininterrumpido con chatbots y respuestas automáticas, y escale automáticamente preguntas más complejas a agentes humanos cuando sea necesario.

Informes y análisis de datos: la plataforma genera informes detallados sobre el desempeño del equipo y la satisfacción del cliente. Métricas como el tiempo promedio de respuesta y el volumen de llamadas ayudan a identificar áreas de mejora.

Seguridad y LGPD: todas las conversaciones están cifradas de extremo a extremo, lo que garantiza que los datos del cliente estén protegidos. El sistema cumple con la LGPD, garantizando que los datos sean tratados de forma segura y privada.

Integración con E-commerce: Para las tiendas online, la aplicación ofrece integración con plataformas de e-commerce, permitiendo realizar consultas sobre pedidos, envío del estado de entrega y automatizar procesos como la recuperación de carritos abandonados.

Beneficios
Mayor eficiencia: la automatización de tareas repetitivas permite a su equipo centrarse en demandas más complejas.
Reducción de costos: los chatbots y la automatización reducen la necesidad de un equipo grande, manteniendo la calidad del servicio.
Experiencia del cliente mejorada: respuestas rápidas y precisas, directamente a través de WhatsApp, aumentan la satisfacción y lealtad del cliente.
Escalabilidad: El sistema crece según la demanda de su negocio, adaptándose a empresas de todos los tamaños.