Apptivo Help Desk para PC

* Bug fixes.

aplicación Help Desk gestiona todos los problemas o cuestiones que incurre su cliente. Que son capaces de documentar los detalles de su problema del cliente. A veces, los clientes disponen de solicitudes también se registran aquí para el desarrollo de futuras mejoras de productos o de servicios.

Acuerdo de Nivel de Servicio SLA -
acuerdo de nivel de servicio es un contrato de servicios cuando el servicio se define formalmente. Puede definir sus propias del SLA mediante la personalización de la configuración de la mesa de ayuda. SLA también le permite crear eventos para los casos de clientes. Esto también ayuda a los empleados para el seguimiento de los clientes con las reglas de flujo de trabajo.


Nuevas características:
Crear rápida
La introducción de datos en la página de creación
Añadir plantillas de mensajes
Vistas personalizadas
Suministro de noticias (actividades relacionadas)
Una fácil navegación a los casos recientes
las vistas del panel de acceso izquierda
Añadir SLA
Mesa de Ayuda asociado con otros registros,
casos de captura de correo electrónico
Generar informes para realizar un seguimiento de los registros.


Mesa de ayuda
Crear Mesa de ayuda:
mesa de ayuda se utiliza para organizar y priorizar las entradas de los clientes y son fáciles de crear, personalizar e implementar.

La introducción de datos en la página de creación
Crear casos cuando sus clientes están subiendo sus consultas o solicitud de mejora. Introducir y explicar los detalles acerca de los clientes y de los casos.

Añadir plantillas de mensajes
Apptivo profiere las plantillas de correo electrónico para enviar un correo electrónico a varios clientes. En hacer uso de la plantilla de correo electrónico en lugar de tener que escribir el mismo contenido cada vez que un nuevo cliente se inscribe.

Vista personalizada
Esto le permite seleccionar los campos preferidos para la visualización de la información de los casos. Puede personalizar las vistas por la web.

Noticias
En Apptivo, alimentación Noticias le ayuda a mantener un registro de todos los cambios realizados en los registros, así como enviar correo electrónico, notas añadidas, et al.

Fácil navegación para caso reciente
Apptivo ahorra tiempo para acceder a los registros al hacer un movimiento fácil entre los registros.

Añadir SLA
SLA es un acuerdo que define el nivel de servicio que se puede esperar para el cliente. Puede crear criterios de escalamiento con el procedimiento. SLA se aplican automáticamente a entradas que coincidan con los parámetros definidos.

Los casos de captura de correo electrónico
Apptivo le permite manejar todos sus casos entrantes utilizando el correo electrónico y se puede asignar, escalada y cerrar fácilmente.



Asociado con otros registros
 En esta aplicación, se puede asociar con otros registros tales nosotros añadir un nuevo notas, tareas, eventos, archivos adjuntos y documentos. A continuación, puede ver los eventos, tareas, documentos, archivos adjuntos para el empleado en particular completado.