Heedbook para PC

- Широкоформатное видео
- Обратная совместимость
- Исправление ошибок

La experiencia positiva del cliente y la calidad de servicio impecable son la base para el desarrollo exitoso de cualquier empresa. Para medir la calidad del servicio al cliente, las organizaciones utilizan encuestas telefónicas, compras de prueba, botones de fidelidad, correo electrónico y encuestas por SMS. Al mismo tiempo, los sistemas existentes no proporcionan una cobertura del 100% de las reuniones con los clientes, no permiten analizar las causas de los indicadores altos y bajos, no proporcionan información precisa sobre el número de conversaciones con los clientes y su duración, mientras que un número significativo de encuestas cansan a los clientes y conducen a una disminución de la lealtad.

Heedbook ofrece un servicio integral para evaluar la satisfacción del cliente con la calidad del servicio basado en un análisis de las emociones, la atención y las entonaciones del cliente, así como el ritmo y el contenido de su diálogo con el empleado. Mediante la tecnología de aprendizaje automático y la arquitectura de microservicio en la nube, Heedbook procesa en tiempo real el flujo de video y audio de una cámara portátil y proporciona análisis de los datos e indicadores al nivel de un cliente, empleado, oficina o empresa.

Con una aplicación móvil, puede medir la calidad del servicio al cliente, monitorear los procesos comerciales y aumentar las ventas cruzadas de los trabajadores móviles de su empresa: servicios de entrega, servicios de entrega y consultores de centros de ventas.

EVALUACIÓN DE CALIDAD DEL SERVICIO
▸ El sistema en tiempo real mide el indicador integral de satisfacción del cliente y realiza las calificaciones de los empleados de acuerdo con varios indicadores de servicio al cliente.
▸ Con Heedbook, puede conectarse a cada lugar de trabajo y ver el servicio al cliente en tiempo real, sin interferir en el diálogo con el empleado.


ANALISIS DE PROCESO DE NEGOCIO
▸ El servicio proporciona información precisa sobre el número y la duración de las conversaciones con los clientes, y también compila las calificaciones de los empleados por carga de trabajo.
▸ Con Heedbook, puede aprender cómo el número y la duración de las conversaciones con los clientes cambian durante el día o la semana. El sistema evalúa automáticamente las cargas pico y el tiempo de inactividad en una sucursal u oficina.
▸ El sistema verifica el guión de mantenimiento de cada empleado y compila informes sobre la frecuencia de uso de palabras obligatorias y prohibidas, frases de gratitud y palabras parásitos.
▸ Con la ayuda de Heedbook, puede regresar a cualquier diálogo con un cliente en cualquier momento y ver su video para su análisis y tutoría.


CONTROL Y AUMENTO DE VENTAS CRUZADAS
▸ El servicio analiza la frecuencia de uso de palabras clave y compensa las calificaciones de los empleados sobre la calidad del uso de scripts de ventas (x-sell & up-sell).
▸ Heedbook permite analizar el perfil de clientes no autorizados. El sistema automáticamente estructura a los clientes por género, edad y parámetros demográficos.


BENEFICIOS
- El uso del sistema no distrae al cliente y no interfiere con el desempeño de los deberes directos del empleado.
- Es absolutamente seguro trabajar con Heedbook. El sistema utiliza el protocolo seguro de datos y la empresa de almacenamiento seguro Microsoft.
- Heedbook entiende el habla en 23 idiomas: ruso, inglés, español, chino, alemán y muchos otros.


DETALLES TECNICOS
La aplicación funciona con la mayoría de cámaras web y espías. La cámara se conecta a través de una interfaz estándar OTG. Puede usar la cámara de la lista de modelos recomendados que proporcionan la mejor calidad de disparo y la mejor movilidad.