Onecontactgamification Dummy para PC

«La gamificación es una herramienta para diseñar comportamientos, desarrollar habilidades y permitir la innovación.
combinada con otras tecnologías y tendencias, la gamificación puede causar grandes discontinuidades en la innovación, la gestión del rendimiento de los empleados, la educación, el desarrollo personal y el compromiso del cliente. »brian burke, gartnergamification utiliza la mecánica del juego y las técnicas de diseño del juego para crear una experiencia de juego durante el período de trabajo.
El objetivo principal es hacer que el trabajo sea más atractivo, motivador y divertido al mismo tiempo que se intenta cumplir los objetivos de la empresa.
¿Cómo tiene sentido en un centro de contacto? Los centros de contacto tienen una de las tasas de rotación de personal más altas de la industria y también uno de los promedios de edad más bajos.
Por lo tanto, crear un mecanismo que motive y promueva la lealtad de los empleados tiene mucho sentido.
tres vectores clave: 1) mundo estructurado y ad-hoc: muchos centros de contacto ya ofrecen premios y recompensas, pero la mayoría de las veces de forma manual.
Al crear tablas de clasificación, misiones, desafíos y logros completamente estructurados, aportará coherencia y eficiencia a este proceso.2) administrando el ciclo de vida del agente: los agentes a menudo no comprenden su potencial profesional.
al proporcionarles una clara hoja de ruta de la evolución (aprendiz-junior-senior), donde los puntos de experiencia se pueden utilizar para participar en concursos de promoción interna, todo contribuye a un ciclo de vida de agente mejor y más claro.3) integrando tecnologías en un ecosistema de fuerza laboral perfectamente optimizado
: un verdadero proceso de optimización de la fuerza laboral significa crear una sinfonía entre el monitoreo de la calidad, la administración de la fuerza laboral, el aprendizaje en línea y otras tecnologías disponibles de collab.
el motor de gamificación ofrece el flujo perfecto, alimentándose continuamente de los kpis y los datos proporcionados por los diferentes componentes en un centro de contactos. el motor de gamificación de collab tiene tres tipos diferentes de juegos: misiones: metas establecidas que deben superarse para alcanzar una recompensa
, este tipo puede ser completado por cualquiera que haya aceptado la búsqueda, y no hay competencia involucrada.
desafíos: los desafíos son competiciones en las que todos deben intentar alcanzar el mismo objetivo más rápido o mejor que todos los demás.
Los retos solo premiarán a los primeros clasificados.
logros: este tipo destacará hazañas e hitos, puede requerir algún tipo de experiencia o simplemente hacer algo durante un cierto tiempo. Por último, la gamificación agrega un nuevo elemento a los lugares de trabajo y puede usarse para motivar a los trabajadores a completar tareas
Haciéndolos más divertidos y atractivos.
● Los desafíos crearán competencia aumentando el rendimiento de los trabajadores.
● El trabajo en equipo a menudo se convertirá en la herramienta principal para alcanzar los objetivos que conducen a que los trabajadores se ayuden entre sí más.
● También se puede utilizar como una herramienta de aprendizaje para establecer un camino de pequeños objetivos a seguir por los aprendices, aprendiendo sobre sus tareas. El motor de gamificación de collab es un servicio basado en la nube que se puede implementar en cualquier entorno de centro de contacto, ya sea utilizando nuestra tecnología.
o cualquier otro sistema de centro de llamadas de terceros (se pueden requerir integraciones).
Entonces, ¿eres parte del juego o serás un espectador toda tu vida?