Unified Factory Easy para PC

Buena automatización acelera los procesos mediante la racionalización de sus a menudo posiłkując la tecnología. Uso de Unified fábrica de herramientas mejorar y acelerar el servicio al cliente en su tienda, startupie, gracias a la automatización M.IN empresa de servicio al cliente. Este nuevo concepto en el mercado se estableció como una respuesta a la búsqueda constante para aumentar las ventas, que también operan fuerzas más y más clientes en el tiempo cada vez más cortos. Tanto si dirige una pequeña empresa o wielomilowy - buenas prácticas y el servicio al cliente de alta calidad siempre está incluido en el precio. Usar la fábrica Unificado y sus innegables ventajas, entre las que se encuentran:


El 4-en-1

Las llamadas de voz (entrantes y salientes), comunicaciones de correo electrónico, el chat y Facebook Messenger en línea en un solo lugar. Terminar con varios teléfonos de la empresa, una herramienta separada para charlar y przelogowywaniem entre buzones. Tiene que ser recto!


conjuntos de datos

Un lugar común para manejar las llamadas de voz, mensajes de correo electrónico, mensajería y un control total sobre la historia de contactos de chat, el perfil personal del cliente y saber que el agente ha manejado el cliente. En lugar de las cuatro herramientas de integración de datos y difíciles - un solo lugar con una cómoda interfaz.


fácil acceso

La herramienta está disponible dondequiera que usted tiene acceso a Internet. Configuración e instalación en su sitio web se mantiene al mínimo. Esto mejora la calidad del servicio al cliente que pueda de cualquier parte del mundo, después de un tiempo, y cuando se pone su cuenta.


buenas prácticas

Fábrica unificado es una empresa que se basa en la experiencia de los departamentos de atención telefónica y centros de contacto durante más de 10 años. El mercado está cambiando, apareciendo nuevos canales de comunicación, pero es sólo con los procesos de eficacia demostrada puede mantener una alta calidad de servicio al cliente. Muchos de estos procesos se han utilizado en nuestro sistema.


eficiencia de los informes

Muchos canales de comunicación en un solo lugar es una notificación consistente de agentes de trabajo y el uso del canal. Gracias a la unidad de disco duro, puede planificar mejor la presencia de agentes de servicio a clientes y controlar la calidad de su trabajo.


conocimiento compartido

archivos de archivos de la compañía es a menudo el caos, que se compone de muchos departamentos de la empresa. Unificada fábrica repositorio de forma legible le permite almacenar la información necesaria, que informar a los empleados sobre los procedimientos o darle consejos sobre cómo describir el artículo o servicio.


Tareas para más tarde

Con el "Taski" Inglés. A menudo, el sistema de gestión de casos que se realizará más adelante es otro sistema en la empresa. La fábrica Unificado de mensajes, llamadas o correos electrónicos puede crear fácilmente una tarea de resolver en una fecha posterior.

 
contacto rápido

Desde la herramienta que no sólo se puede responder al cliente, sino también iniciar el contacto con el cliente. En conjunto con las tareas del sistema que no es necesario buscar su teléfono o poner en marcha su programa de correo electrónico para enviar información al cliente sobre la solución del problema.


entrenamiento fácil

La formación en CRM, sistema de formación en el chat, y el software de correo electrónico. Es eso. Con fábrica unificada que capacitar a sus empleados con una sola herramienta, incluso si tiene un equipo dedicado únicamente chat en línea.


Plantillas de respuesta

Date prisa y mantener los estándares de servicio de respuesta basada en plantillas de respuesta. Para obtener más exigentes, existe la posibilidad de utilizar herramientas de memoria asociativa para generar mensajes terminados en base a las peticiones de los clientes.