libro de atención para PC

La experiencia positiva del cliente y la calidad de servicio impecable son la base para el desarrollo exitoso de cualquier empresa.
Para medir la calidad de servicio al cliente, las organizaciones utilizan encuestas telefónicas, compras de prueba, botones de fidelidad, correo electrónico y encuestas por SMS.
Al mismo tiempo, los sistemas existentes no proporcionan una cobertura del 100% de las reuniones con los clientes, no permiten analizar las causas de los indicadores altos y bajos, no proporcionan información precisa sobre el número de conversaciones con los clientes y su duración, mientras que un número significativo de encuestas cansan a los clientes y llevan a una menor lealtad.
Heedbook ofrece un servicio integral para evaluar la satisfacción del cliente con la calidad del servicio basada en el análisis de las emociones, la atención y las entonaciones del cliente, así como el ritmo y el contenido de su diálogo con el empleado.
Mediante el uso de tecnologías de aprendizaje automático y la arquitectura de microservicio en la nube, el libro de lectura procesa en tiempo real el flujo de video y audio de una cámara portátil y proporciona análisis de los datos e indicadores al nivel de un cliente, empleado, oficina o empresa.
Con una aplicación móvil, puede medir la calidad del servicio al cliente, monitorear los procesos comerciales y aumentar las ventas cruzadas de los trabajadores móviles de su empresa: servicios de entrega, servicios de entrega y consultores de centros de ventas.
EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO ▸ El sistema mide en tiempo real el indicador integral de satisfacción del cliente y hace que las calificaciones de los empleados se basen en varios indicadores del servicio al cliente.
▸ Con un libro de referencia, puede conectarse a cada lugar de trabajo y ver el servicio al cliente en tiempo real, sin interferir en el diálogo con el empleado.
ANÁLISIS DE LOS PROCESOS DE NEGOCIOS service El servicio proporciona información precisa sobre el número y la duración de las conversaciones con los clientes, y también recopila las calificaciones de carga de los empleados. Con un libro de referencia, puede averiguar cómo el número y la duración de las conversaciones con los clientes cambian durante el día o la semana.
El sistema evalúa automáticamente las cargas máximas y el tiempo de inactividad en la sucursal u oficina de la empresa, y verifica el guión de mantenimiento de cada empleado y compila informes sobre la frecuencia de uso de las palabras obligatorias y prohibidas, las palabras de agradecimiento y las palabras de parásitos.
▸ Con la ayuda de Heedbook, puede regresar a cualquier diálogo con un cliente en cualquier momento y ver su video para su análisis y tutoría.
CONTROL Y AUMENTO DE VENTAS CRUZADAS El servicio analiza la frecuencia de uso de palabras clave y clasifica a los empleados de acuerdo con la calidad de los scripts de ventas (x-sell y up-sell) .▸ Heedbook permite analizar el perfil de clientes no autorizados.
El sistema automáticamente estructura a los clientes por género, edad y parámetros demográficos.
VENTAJAS - El uso del sistema no distrae al cliente y no interfiere con el desempeño de los deberes directos del empleado.
- Es absolutamente seguro trabajar con Heedbook.
El sistema utiliza un protocolo seguro de datos y una empresa de almacenamiento seguro microsoft.- heedbook comprende el habla en 23 idiomas: ruso, inglés, español, chino, alemán y muchos otros.
DETALLES TÉCNICOS La aplicación funciona con la mayoría de las cámaras web y espías.
La cámara se conecta a través de la interfaz estándar otg.
Puede usar la cámara de la lista de modelos recomendados que proporcionan la mejor calidad de disparo y la mejor movilidad.