Field Service Management para PC

Following resolved issues also there in the build, checked with QA:
Android - User fsmtest.varun faced issues related to Video call, End Task, Text Chat and crash
Android - Start Travel still asking for enabling Location permissions even after it's already done. App has to be restarted.
Android - Signature images getting saved in phone storage
Android - App stuck on initial TIG logo screen. Only working after user clears data, cache
Force Update code updated

La Gestión del Servicio de Campo está diseñada para ser utilizada por los Agentes, Ingenieros de Campo y por los Líderes de Equipo de Campo / Gerentes de Proveedores de Total IT Global únicamente. Es una aplicación con reconocimiento de roles que proporciona automatización de procesos contextuales en función del rol del usuario como ingeniero de campo o proveedor.

La clave para un equipo de campo efectivo es responder a los clientes correctos y en el momento adecuado. La Gestión de servicios de campo ayuda a mantener a todo su equipo en la tarea, incluidos los agentes y los ingenieros de campo, según el cronograma de trabajo basado en la ubicación de los ingenieros para garantizar la entrega de servicios más rápida. Brinda al usuario final la flexibilidad de modificar las reservas por sí mismo y reprogramar la visita del ingeniero según su conveniencia, promoviendo así la autoayuda dentro de la gama de servicios de soporte in situ. Esta aplicación se proporciona dentro de una empresa para ingenieros de campo, lo que les da movilidad, flexibilidad y autoayuda dentro de los servicios de soporte in situ. La aplicación se implementa con disponibilidad de ingenieros en el campo en tiempo real visible a través del acceso de vista móvil a los gerentes de campo / usuarios principales para que todas las reservas de visitas in situ sean perfectas.

Field Service Management hace que la presentación de informes en tiempo real con un solo toque, con un proceso de encuesta de cuenta de campo integrado, pueda obtener actualizaciones significativas en cada cuenta, sin el tedioso proceso manual de lápiz y papel. Los ingenieros de campo pueden ver sus asignaciones de campo, tener acceso a sus calendarios y ejecutar diversas tareas que impulsan la resolución del servicio. Estos incluyen, entre otros, tomar fotografías, crear registros de trabajo, capturar firmas en el cristal. Los gerentes de proveedores pueden ver las órdenes de trabajo asignadas de su equipo y la información de los ingenieros de campo. Todo esto se hace usando el teléfono inteligente normal.

Field Service Management incluye varias características intuitivas "centradas en el campo" necesarias para automatizar los flujos de trabajo del proceso de servicio. Estos incluyen tiempo de viaje, tiempo de trabajo, notas de trabajo, firma del cliente y técnico, y formularios de CSR para el cierre de tareas.

La función de disponibilidad sin conexión permite a los ingenieros de servicio de campo capturar información independientemente de su estado de conectividad y la sincroniza automáticamente con CRM. Esta es una característica clave que maximiza la productividad y la eficiencia para los trabajadores de primera línea desconectados.

Características clave

Esta aplicación incluye las siguientes funcionalidades:

- Programación y gestión centralizada de ingenieros en el sitio.
- Notificaciones / integraciones en tiempo real con plataformas ITSM de TIG.
- Visualización del calendario de solicitudes de servicio / órdenes de trabajo.
- Gestión de pedidos de trabajo.
- Captura del cierre de sesión del cliente en los dispositivos de mano (es decir, firma en el cristal).
- Etiquetado de geolocalización en tiempo real en la plataforma ITSM a través de la integración.
- Seguimiento de viajes y marcas de tiempo relacionadas con el trabajo para impulsar las métricas de eficiencia.
- Registros para los ingenieros de campo de las acciones realizadas.