CXES para PC

Todos los datos capturados por sus clientes pueden ser agregados y analizados centralmente para ofrecerle grandes tendencias sobre una base diaria, semanal o mensual.

Todos los informes están disponibles desde cualquier navegador, en cualquier momento desde cualquier lugar, con el más alto nivel de fiabilidad.

La Solicitud de Servicio (SR) de aplicaciones
La aplicación de solicitud de servicio es una plataforma de gestión de forma que acelerar significativamente peticiones de los clientes y ayudar a gestionar de manera más eficiente.

Con las capacidades de información centralizados, usted tiene la visibilidad completa sobre todas las peticiones y, por tanto, puede dar prioridad a ellos sobre la base de urgencias.

Solicitud de Servicio le ayudará a mejorar los procesos de cumplimiento existentes, que a su vez, se traducirá en una mejor experiencia del cliente.

Los informes están disponibles desde cualquier navegador, en cualquier momento desde cualquier lugar con el más alto nivel de fiabilidad.
Se pueden personalizar a sus propias necesidades y se pueden programar en forma diaria, semanal, mensual o para fechas específicas para ser compartido con los grupos o individuos responsables de atender las solicitudes.
Como alternativa, también es posible integrar los datos recibidos en sus sistemas ERP propietarias.

Voz de las encuestas de clientes
Nuestra voz de la solución Customer Survey le ayuda a administrar encuestas altamente orientados desde un portal central. Las encuestas pueden ser creados y empujados al dispositivo del cliente en cuestión de minutos.

Con voz de la Encuesta de cliente, puede enviar un reconocimiento específico, conciso y altamente relevante para cada cliente:

- Las encuestas pueden ser empujados sobre la base de la última interacción que su cliente tenía.
- También pueden ser específicas y relevantes para su perfil de cuenta.
- Además, en base a sus preferencias clientes, puede enviar la encuesta al medio de comunicación que elijan.
- Este enfoque altamente apuntado significa que usted tiene ahora acceso a los comentarios de los clientes de alta calidad, útil para hacer frente a las deficiencias del proceso que se ha identificado.
- Llegar a su cliente en el canal que quieren y la recopilación de información correcta cuando está fresco en su mente, se traduce en una mayor propensión a responder a sus preguntas, lo que provocó una mayor tasa de respuesta.

La Voz del portal de atención al cliente le permite agregar y analizar las respuestas de una manera muy concisa. Los resultados pueden ser fácilmente descargados en el formato de su elección y pueden ser empujados a grupos o individuos predefinidos o simplemente enviados a los servidores de información de propiedad para una fácil integración.

Informes tema
Si usted tiene un centro de llamadas de atención al cliente, esta solución ayudará a que tratar a los problemas de los clientes están informando de una manera muy eficiente y reducir al mínimo el costo del apoyo.

Con Emisión de informes de aplicaciones móviles, los clientes tienen la oportunidad de capturar cualquier lugar, en cualquier momento la cuestión que debe abordarse, sin la necesidad de estar conectado a una red o llame a su grupo de apoyo al cliente. En la próxima conexión del dispositivo a cualquier red, el informe cuestión se presentará a su empresa.
Los clientes también pueden elegir la hora y el día en que estarán disponibles para una llamada de nuevo a discutir la resolución de su problema. Adición de conveniencia para el proceso!
El formulario de notificación de tema es sensible, eso significa que los clientes pueden responder a algunas preguntas que le ayudarán a identificar automáticamente el tema de la cuestión que quieren informar.
Tras la presentación y según la respuesta del cliente, el problema identificado se puede dirigir al grupo apropiado para abordar la preocupación del cliente.

Usted puede optar por llamar al cliente de vuelta si es necesario, o simplemente empujar la resolución directamente a su aplicación para dispositivo móvil o correo electrónico.